Un crédit vous engage et doit être remboursé. Vérifiez vos capacités de remboursement avant de vous engager. La diminution du montant des mensualités entraine l’allongement de la durée de remboursement et majore le coût total du crédit. Aucun versement de quelque nature que ce soit, ne peut être exigé d’un particulier, avant l’obtention d’un ou de plusieurs prêts d’argent. Pour tout financement relevant des articles L312-1 et suivants du Code de la Consommation, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de l’acceptation du crédit. Pour un financement relevant des articles L313-1 et suivants du Code de la Consommation, vous disposez d’un délai de réflexion de 10 jours à compter de la réception du contrat de crédit. Gestion de vos données personnelles et descriptif du service ⇲ Ce service est proposé par Mamensualité.fr, marque commerciale de CVL FINANCES, Sarl au capital de 12322 €, siège social : Rue de l’Université, zone Futura 62113 VERQUIGNEUL, RCS ARRAS n°751 624 701, immatriculée à l’ORIAS sous le numéro 12 067 459 en qualité de Mandataire non exclusif en opérations de banque et en service de paiement, Courtier en opérations de banque et en services de paiement, Courtier d’assurance ou de réassurance et Mandataire d’intermédiaire d’assurance. (Informations disponibles sur www.orias.fr). Les données recueillies sont destinées à CVL Finances et à ses partenaires dans le cadre de l’étude de votre demande. Vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, d’opposition et de portabilité, dans le respect de la réglementation en vigueur, aux données vous concernant. Pour l’exercer, remplissez notre formulaire de contact. Pour plus d’information concernant le traitement des données, veuillez consulter nos conditions générales d’utilisation.

Faut-il se fier aux avis clients pour choisir un établissement financier ?

Comprendre l’impact de l’e-réputation sur les décisions financières en 2025

En 2025, avant de souscrire un crédit, ouvrir un compte ou faire un rachat de crédits, les Français ont un réflexe bien ancré : ils consultent les avis clients.

Qu’il s’agisse d’un courtier, d’une banque ou d’une plateforme en ligne, la réputation numérique est devenue un critère déterminant dans le parcours de décision. Mais quel est réellement le poids des avis clients dans un choix financier ? Et comment les établissements peuvent-ils en faire un levier de confiance ?

1 client sur 2 consulte les avis en ligne avant de s’engager

D’après les données les plus récentes du marché :

  • 53 % des emprunteurs lisent les avis clients avant de choisir un établissement pour leur rachat de crédits
  • Chez les détenteurs de rachat de crédits, cette proportion grimpe à plus de 1 sur 2
  • Les avis sont souvent consultés avant même le premier contact

Cela place les plateformes d’avis (Google, Trustpilot, Avis Vérifiés…) au cœur du parcours d’achat bancaire.

Pourquoi les avis clients influencent-ils autant une décision financière ?

Choisir un établissement financier implique :

  • De partager des données personnelles sensibles
  • De s’engager dans un contrat long terme
  • De faire confiance à un interlocuteur pour ses finances

 C’est une décision hautement impliquante, où la crédibilité perçue est essentielle.

Les avis clients servent à :

  • Vérifier la transparence d’un établissement
  • Mesurer l’expérience réelle d’autres utilisateurs
  • Identifier les points forts ou faibles d’un service : accompagnement, clarté, réactivité, etc.

Vous souhaitez calculer à combien s'élèverait votre nouvelle mensualité ?

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Faut-il se fier aux avis clients pour choisir un établissement financier ?

Que regardent les internautes dans un avis financier ?

Les éléments les plus déterminants dans un avis client sont :

  • La qualité de l’accompagnement humain
  • La rapidité de traitement
  • La clarté des informations fournies
  • La disponibilité des conseillers
  • Et de plus en plus… la réponse apportée par l’entreprise en cas d’avis négatif

Un établissement qui prend le temps de répondre aux avis (même critiques) inspire plus de confiance.

Attention aux avis “trop parfaits”

Les consommateurs sont désormais très avertis.
Un établissement avec uniquement des avis 5 étoiles sans aucun commentaire détaillé peut paraître peu crédible.

Ce que recherchent les internautes :

  • Des témoignages authentiques
  • Des expériences nuancées
  • Une réponse active de l’entreprise

Une e-réputation solide repose sur la qualité, la régularité et la sincérité des retours clients.

Vous envisagez un rachat de crédits ? Prenez dès maintenant rendez-vous pour une étude gratuite et sans engagement !

Faut-il se fier aux avis clients pour choisir un établissement financier ?

L’avis client, un atout aussi pour les professionnels sérieux

Pour les courtiers, banques ou plateformes qui misent sur la relation client de qualité, les avis sont un levier puissant pour :

  • Renforcer leur image de professionnalisme
  • Gagner la confiance des prospects
  • Montrer la cohérence entre promesse et réalité

En 2025, les établissements qui valorisent la voix de leurs clients se démarquent nettement.

Ce qu’il faut retenir

  • Plus d’un Français sur deux consulte les avis clients avant de choisir un établissement financier
  • L’e-réputation est devenue un critère de sélection aussi important que le taux proposé
  • Les avis influencent la perception de la transparence, de la fiabilité et de la qualité d’accompagnement
  • Les entreprises doivent gérer activement leur image, et répondre aux retours clients avec sérieux

Chez Mamensualité.fr, la satisfaction client est au cœur de notre engagement

Nous mettons un point d’honneur à :

  • Accompagner chaque client avec clarté, pédagogie et réactivité
  • Recueillir des avis authentiques, sans filtre
  • Répondre à chaque retour avec écoute et transparence

 Consultez les avis de nos clients ou échangez avec un conseiller pour vous faire votre propre opinion.

Pauline Duhamel

Pauline Duhamel

A propos de l’auteur

Pauline Duhamel suit principalement les thématiques crédit, assurance, courtage, technologies, design…

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Pauline Duhamel

Courtier Mamensualité
Rue de l’université

Technoparc Futura, 62113 Verquigneul

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